Politique de retours et de remboursements
Chez Claire Montréal Boutique, notre objectif est la satisfaction de chaque client. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez consulter attentivement la politique ci-dessous.
Adresse courriel pour les retours : info@clairemontrealboutique.com
1) Conditions et critères d'admissibilité au retour
Pour être admissible à un remboursement, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :
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Vous ne pouvez demander un retour qu'après avoir physiquement reçu l'article.
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Les frais de retour sont à la charge du client , y compris les frais d'expédition internationaux.
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Les articles doivent être neufs, non lavés, non endommagés et dans leur état d'origine , avec toutes les étiquettes d'origine encore attachées .
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L'essayage d'un article est autorisé, mais son port/son utilisation ne l'est pas.
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Les retours peuvent être refusés si les articles semblent portés, lavés, modifiés ou endommagés, ou si les étiquettes ont été retirées.
Utilisation équitable / retours excessifs :
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui témoignent d'un abus manifeste de la procédure de retour (par exemple, commander plusieurs tailles dans l'intention d'en retourner la plupart de manière répétée).
2) Fenêtre de retour
Vous devez nous contacter pour demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison (à compter de la date de livraison indiquée dans le suivi, le cas échéant).
3) Comment effectuer un retour
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Envoyez-nous un courriel à info@clairemontrealboutique.com dans les 14 jours suivant la réception de votre article et inclure :
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Votre numéro de commande
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Le ou les articles que vous souhaitez retourner
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Motif du retour (facultatif, mais utile)
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Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour du fournisseur .
Important : Selon le produit et le mode de livraison, l’adresse de retour peut se trouver à l’extérieur du Canada (par exemple, chez un partenaire ou un fournisseur). Nous vous communiquerons l’adresse exacte et les instructions par courriel.
4) Frais de retour et douanes
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Vous êtes responsable de tous les frais de retour .
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Vous êtes également responsable des droits de douane, taxes ou frais de dédouanement qui pourraient s'appliquer lors du retour d'un article à l'international.
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Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi (et assurance lorsque disponible) .
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Si un colis de retour est perdu pendant le transport, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement sans preuve de livraison à l'adresse de retour.
5) Remboursements
Une fois l'article retourné reçu , inspecté et approuvé comme répondant aux conditions ci-dessus, nous procéderons à un remboursement selon le mode de paiement initial .
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Les remboursements sont généralement traités dans les 14 jours suivant la réception et l'approbation du retour.
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Les frais d'expédition initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursables , sauf si la loi applicable l'exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part.
6) Responsabilité de la livraison et de l'adresse
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Nous ne sommes pas responsables des colis indiqués comme livrés à l'adresse fournie lors du paiement.
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Il incombe aux clients de s'assurer que l'adresse de livraison est correcte.
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Si vous constatez une erreur d'adresse, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande . Passé ce délai, il ne sera peut-être plus possible de modifier l'adresse si la commande est déjà en cours de traitement.
7) Contact
Pour toute question relative aux retours ou pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter :
Boutique Claire Montréal
Courriel : info@clairemontrealboutique.com